Kapitał Finansowy
- Zobowiązania – 105,4 mld zł zobowiązania ogółem Grupy
- Kapitał własny – 5,5 mld zł środki własne Grupy
- Aktywa – 110,9 mld zł aktywa ogółem Grupy
Model biznesowy i model tworzenia wartości
Model biznesowy
Model biznesowy Banku Millennium oparty jest na 6 filarach:
- Najwyższa jakość obsługi i szeroka oferta dla klienta indywidualnego – ciągle poszerzamy i wzmacniamy zakres usług oferowanych naszym klientom, dążąc do zapewnienia najlepszych w swojej klasie doświadczeń (Customer Experience) we wszystkich kanałach, co pozwala nam być w czołówce banków pozyskujących najbardziej lojalnych klientów
- Bank pierwszego wyboru dla klientów biznesowych (mikrofirm) – opierając się na fundamentach i czerpiąc z doświadczeń naszego modelu dla segmentu bankowości detalicznej, tworzymy wysoce innowacyjny i wydajny model sprzedaży i obsługi dla mikrofirm
- Strategiczny partner w rozwoju klientów korporacyjnych – rozwijamy segment bankowości przedsiębiorstw bazując na długoterminowych partnerstwach oferując im możliwie spersonalizowane i zautomatyzowane w kanałach elektronicznych usługi, a także profesjonalne doradztwo w zakresie wyzwań przyszłości, w tym dotyczące „zielonej” transformacji
- Innowacyjne rozwiązania z wiodącym User Experience w kanałach elektronicznych (z wiodącą rolą aplikacji mobilnej) – jesteśmy wśród liderów bankowości elektronicznej osiągając jeden z najwyższych poziomów użycia aplikacji mobilnej wśród klientów oraz wyznaczając trendy w zakresie oferowanie innowacyjnych rozwiązań zarówno w świecie finansów jak i poza nim (tj. usługi dodane), dbając jednocześnie o najlepsze doświadczenia użytkowników (User Experience), hiper-personalizację, a także cyber-bezpieczeństwo
- Zrównoważona organizacja na drodze do neutralności klimatycznej – podtrzymujemy nasze zobowiązania na rzecz środowiska oraz społeczeństwa, podnosząc ich znaczenie w przyjętej w 2022 strategii ESG z jasno wyznaczonymi celami
- Przyjazne miejsce pracy dla obecnych pracowników i talentów – fundamentem i jednocześnie przewaga konkurencyjną są nasi pracownicy oraz kultura organizacyjna, stojące za ciągłym dążeniem do bycia w czołówce pracodawców, nie tylko na rynku bankowym
Fundamentem modelu biznesowego są wartości firmy: budowanie relacji opartych na zaufaniu, pasja do jakości i innowacyjności, rozwój pracowników i promowanie współpracy oraz ambicja, by zawsze mierzyć wyżej.
Model tworzenia wartości
Kapitały, które posiada Grupa Banku Millennium, pozwalają na rozwój biznesu z jednoczesnym tworzeniem wartości dla Interesariuszy.
Kapitały Grupy Banku Millennium…
Kapitał ludzki
Przyjazne miejsce pracy, nastawienie na rozwój pracowników, dbałość o różnorodność
- 6 987 – liczba pracowników Grupy
- 44,5 – średnia liczba godzin szkoleniowych na pracownika Grupy rocznie
- Obowiązkowe szkolenia z Kodeksu Etycznego
- Bank Millennium z tytułem Solidny Pracodawca 2022
Kapitał organizacyjny
Kultura szybkiego reagowania na zmiany (agility), nowoczesna infrastruktura i systemy IT, cyfryzacja i optymalizacja procesów pozwalające na tworzenie innowacyjnych produktów i oferowanie wysokiej jakości usług, efektywność kosztowa organizacji.
- Nastawienie na rozwój i innowacje, z pełnym zrozumieniem potrzeb klienta
- Aktywny rozwój usług otwartej bankowości
- 39,3% wskaźnik koszty/dochody Grupy
- Ograniczanie zużycia zasobów, konsekwentne wdrażanie energooszczędnych rozwiązań
Kapitał intelektualny
Inwestycje w nowe rozwiązania technologiczne i innowacje, większość rozwoju IT wewnątrz Banku, wewnętrzny start-up goodie, wewnętrzny zespół UX Design.
- Strategia biznesowa na lata 2022-2024 oraz Strategia ESG
- Współpraca z uczelniami
- Rozbudowany program szkoleń wewnętrznych
- System bankowości internetowej Millenet oraz aplikacja mobilna są projektowane z myślą o użytkownikach i wspólnie z nimi, w duchu podejścia Human-Centred Design
Kapitał społeczny
Jakość relacji z otoczeniem, reputacja Banku, bezpieczeństwo transakcji, zwiększanie świadomości finansowej społeczeństwa.
- 93% klientów detalicznych zadowolonych z usług Banku
- Programy edukacji finansowej Fundacji Banku Millennium oraz wsparcie uchodźców z Ukrainy w ramach wolontariatu pracowniczego
- Ponad 2,3 mln zł przekazane przez Grupę Banku Millennium na darowizny i sponsoring w 2022 roku
- Działania edukacyjne dla klientów zakresie bezpieczeństwa cyfrowego
… Pozwalają na rozwój biznesu w ramach strategicznych filarów:
… I tworzą wartość dla interesariuszy:
Bankowość dla wszystkich – brak barier fizycznych, infrastrukturalnych i cyfrowych
- Stały rozwój usług bankowości internetowej i mobilnej
- 70% oddziałów dostępnych dla osób z niepełnosprawnością
- 100% bankomatów dostępnych dla osób z niepełnosprawnością
- Udogodnienia dla klientów ukraińskojęzycznych na stronie internetowej Banku i w aplikacji bankowej
- Złoty listek CSR tygodnika „Polityka”– nagroda dla firm o najwyższych standardach odpowiedzialności społecznej
Pozabankowe funkcjonalności cyfrowe, np. e administracja
- Ponad 1,1 mln klientów z dostępem do e-administracji – 7,1% przyrost w stosunku do roku 2021
- Aplikacja mobilna jako centrum zarządzania codziennymi sprawami, nie tylko finansowymi
Wysoka jakość usług
- 50 – NPS dla klientów detalicznych
- Laureat licznych konkursów z zakresu jakości obsługi – Przyjazny Bank Newsweeka w kategorii bankowości tradycyjnej i zdalnej (Minds&Roses 4Q22), Bank doceniany wśród klientów (ARC Rynek i Opinia 4Q22),
Gwiazda relacji z klientami (PwC 2Q22)
Wskaźnik fluktuacji
- 4% – wskaźnik fluktuacji
Edukacja i rozwój
- Millennium Campus – program rozwoju wiedzy i kompetencji, którego celem jest wspieranie wzrostu innowacyjności w organizacji. Propozycja udziału w programie kierowana jest do wszystkich pracowników
Poszanowanie różnorodności
- Bank otrzymał tytuł „Europejskiego Lidera Różnorodności 2023” w rankingu przygotowanym przez
Financial Times i Statistę
Doskonała transparentność
- Wysokie standardy komunikacji i dostępu do informacji
Wartość biznesowa
- Odporność i potencjał wzrostu biznesu podstawowego
Wysokie standardy zarządzania ESG
- Członek WIG-ESG na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie, przestrzeganie Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na GPW i Zasad Ładu Korporacyjnego
Etyczna współpraca
- 82% zapłaconych faktur w przedziale do 30 dni
Odpowiedzialność w łańcuchu dostaw
- 100% nowo zawieranych umów z klauzulą zobowiązującą dostawców do stosowania zasad Kodeksu Etycznego Grupy Banku Millennium
- Wdrożenie Wytycznych dotyczące zrównoważonego rozwoju dla dostawców
Wsparcie dla uchodźców z Ukrainy
- W 2022 roku na dofinansowanie organizacji pozarządowych zajmującym się wsparciem i opieką nad uchodźcami z Ukrainy Bank przeznaczył 1 milion zł
Edukacja finansowa
- Od 2016 roku Fundacja Banku Millennium prowadzi autorski program edukacji finansowej dla dzieci w wieku przedszkolnym, pod nazwą „Finansowy Elementarz W ramach ósmej i dziewiątej edycji Programu, Fundacja przeprowadziła blisko 400 warsztatów w 118 przedszkolach w całej Polsce dla blisko 10 tys. przedszkolaków
- Tegoroczny program był realizowany pod honorowym patronatem Ministerstwa Finansów
Promocja kultury
- Bank Millennium jest mecenasem festiwalu filmów dokumentalnych Millennium Docs Against Gravity od 17 lat i podpisał porozumienie o przedłużeniu współpracy na lata 2022-2024
- W maju 2022 roku odbyła się 19. edycja festiwalu, z publicznością 138 tysięcy osób, po raz trzeci w formule hybrydowej
- Nagroda Złoty Dźwigacz Kultury za mecenat nad festiwalem Sacrum Profanum
Minimalizacja wpływu na środowisko
- Bank Millennium uzyskał tytuł „Spółki Świadomej Klimatycznie 2022” w ramach Badania Świadomości Klimatycznej Spółek przeprowadzonego na podstawie treści raportów za rok 2021
- Określono cele w zakresie redukcji emisji gazów cieplarnianych określone w strategii biznesowej.
Zrealizowano cel 50% redukcji emisji w zakresie 1 i 2 w roku 2022 w stosunku do roku 2020 - Konsekwentne ograniczanie zużycia zasobów i emisyjności zajmowanych budynków
- Dwie odnowione centrale Banku Millennium w Gdańsku w duchu zrównoważonego rozwoju