10. Pozostałe koszty operacyjne
| 01.01.2022 – 31.12.2022 | 01.01.2021 – 31.12.2021 | |
|---|---|---|
| Strata ze sprzedaży i likwidacji rzeczowych aktywów trwałych, wartości niematerialnych | (16 938) | (20 375) |
| Odszkodowania, kary i grzywny – zapłacone | (22 638) | (15 992) |
| Koszty rezerw na roszczenia sporne | (27 325) | (113 173) |
| Koszty związane z działalnością leasingową | (4 109) | (2 445) |
| Przekazane darowizny | (1 673) | (900) |
| Koszty związane z windykacją | (101 782) | (52 620) |
| Rezerwa na potencjalne zwroty dla klientów* | 5 009 | (1 941) |
| Pozostałe | (47 264) | (32 064) |
| Razem | (216 720) | (239 510) |
* W dniu 11 września 2019 r. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej orzekł w sprawie Lexitor przeciwko SKOK Stefczyka, Santander Consumer Bank i mBank (sprawa C 383/18), w której stwierdził, że konsument ma prawo żądać zmniejszenia całkowitej kwoty kosztów pożyczki na którą składają się odsetki i koszty przypadające na pozostały okres obowiązywania umowy w przypadku wcześniejszej spłaty kredytu.
Biorąc pod uwagę ten wyrok, Bank tworzy rezerwę na potencjalne zwroty, której wartość według stanu na 31.12.2022 wyniosła 78,9 mln złotych.