Definiowanie treści raportu – dialog z interesariuszami

[GRI 102-40], [GRI 102-42], [GRI 102-44], [GRI 102-46], [GRI 102-47] Opracowanie raportu poprzedził proces definiowania jego treści, na który złożyła się identyfikacja, priorytetyzacja i walidacja kluczowych aspektów funkcjonowania Grupy Banku Millennium w sferach: ekonomicznej, biznesowej, środowiskowej, pracowniczej, społecznej i etycznej/ładu korporacyjnego. 39 adekwatnych do działalności Grupy Banku Millennium aspektów raportowania zidentyfikowano opierając się m.in. na zakresie tematycznym GRI Standards oraz praktykach i trendach zrównoważonego rozwoju w branży finansowej. Aspekty te zestawiono poniżej.

Wyniki finansowe (przychody, koszty),
Uwzględnianie kwestii ESG w strategii biznesowej Banku,
Liczba klientów w poszczególnych segmentach,
Wielkość aktywów Banku,
Zarządzanie tematem podatków, płacenie podatków.

Innowacje i rozwój nowych technologii,
Rozwój kanałów bankowości elektronicznej i aplikacji mobilnej,
Zapewnienie bezpieczeństwa informatycznego i technicznego systemu bankowego / powierzonych środków,
Dostępność produktów i usług, w tym dostosowanie do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, starszych, wykluczonych cyfrowo,
Proekologiczne produkty i odpowiedzialne finansowanie,
Ochrona prywatności klienta, działania zapobiegające wyciekom danych,
Etyczne podejście i dialog z klientami,
Rzetelna komunikacja marketingowa, etyczny marketing i sprzedaż,
Przejrzystość informacji o produktach i usługach,
Rozwiązania dla posiadaczy kredytów walutowych,
Zgodność z prawem i regulacjami (w tym dotyczącymi użytkowania produktów oraz usług).

Wykorzystywane przez firmę surowce i materiały oraz ich recykling i ponowne wykorzystanie, minimalizacja powstawania odpadów,
Zużycie energii przez firmę, sposoby redukcji zużycia energii,
Pobór i zużycie wody przez firmę, ponowne wykorzystanie wody, informacje na temat odprowadzanych ścieków,
Wpływ na różnorodność biologiczną,
Emisje gazów cieplarnianych oraz sposoby ich redukowania,
Ryzyka oraz szanse rozwoju biznesu wynikające ze zmian klimatycznych,
Zgodność z regulacjami środowiskowymi, zapobieganie nadużyciom, łamaniu prawa i regulacji dotyczących ochrony środowiska,
Ocena dostawców pod kątem spełniania kryteriów środowiskowych,
Polityka środowiskowa w zakresie finansowania,
Edukacja ekologiczna.

Wielkość zatrudnienia w firmie, w tym liczba nowych pracowników, rotacja, benefity pracownicze, powroty do pracy po urlopach rodzicielskich,
Tworzenie przestrzeni do rozwoju pracowników (szkolenia i edukacja, wspieranie rozwoju),
Podejście do zarządzania zdrowiem i bezpieczeństwem pracowników,
Warunki pracy,
Możliwość zrzeszania się i prowadzenia sporów zbiorowych.

Działania Grupy Banku Millennium – w tym Fundacji Banku Millennium – na rzecz społeczeństwa, w tym działania na rzecz społeczności lokalnych,
Wolontariat pracowniczy,
Działania sponsoringowe.

Aktywności podejmowane przez firmę w celu eliminacji przypadków korupcji,
Różnorodność i równość szans w dostępie do stanowisk i w wynagrodzeniach,
Zapobieganie dyskryminacji,
Przestrzeganie praw człowieka, szkolenia dla pracowników na temat praw człowieka,
Ocena dostawców pod kątem praktyk zatrudnienia, kwestii społecznych i poszanowania praw człowieka.

Powyższe aspekty zostały poddane priorytetyzacji, na którą złożyły się dwa komplementarne procesy: badanie perspektywy wewnętrznej oraz badanie oczekiwań interesariuszy zewnętrznych.

Perspektywa wewnętrzna została określona przez przedstawicieli i przedstawicielki kadry pracowniczej i kadry zarządzającej Grupy Banku Millennium za pośrednictwem anonimowej ankiety internetowej. Badanie zrealizowano w dniach 25 października – 5 listopada 2021 roku. Łącznie wzięło w nim udział 258 osób.

Badanie oczekiwań interesariuszy zewnętrznych zostało przeprowadzone w formie spotkania dialogu, które odbyło się 17 listopada 2021 roku w trybie zdalnym, a także zdalnych wywiadów zrealizowanych w październiku i listopadzie 2021 roku. Wybierając grupy interesariuszy, które zostały włączone w opisywany proces, bazowano na matrycy interesariuszy, opracowanej na potrzeby raportowania ESG za 2021 rok. Opracowanie matrycy zostało opisane w części rozdziale „Otoczenie społeczne” niniejszego raportu.

Została zorganizowana w oparciu o międzynarodowy Standard AA1000SES (AccountAbility). W jej ramach przedstawiciele i przedstawicielki najważniejszych grup interesariuszy mieli możliwość swobodnego wyrażania wszelkiego rodzaju oczekiwań wobec procesu raportowania kwestii niefinansowych Grupy Banku Millennium – służyła temu dyskusja w podgrupach, moderowana przez zewnętrzną firmę doradczą. Z kolei w ramach pracy indywidualnej z wykorzystaniem anonimowej ankiety internetowej uczestniczki i uczestnicy spotkania mogli ze swojej perspektywy ocenić ważność każdego z zaprezentowanych 39 aspektów funkcjonowania firmy, a także zgłosić dodatkowe tematy, które ich zdaniem powinny znaleźć się w raporcie. W sesji wzięli udział przedstawiciele i przedstawicielki następujących grup interesariuszy:

Dostawcy/Partnerzy biznesowi
Media
Środowisko
Klienci indywidualni
Klienci firmowi
Instytucje kultury
Inwestorzy instytucjonalni
Organizacje biznesowe
Instytucje publiczne
Audytorzy
Uczelnie/Studenci
Organizacje międzynarodowe
NGO
Organizacje branżowe

Z wybranymi interesariuszami (nieuczestniczącymi w sesji) również zostały zrealizowane przez zewnętrzną firmę doradczą. Przeprowadzono je z przedstawicielami i przedstawicielkami następujących grup interesariuszy:

Klienci firmowi
Inwestorzy instytucjonalni
Organizacje międzynarodowe
Organizacje pozarządowe
Analitycy
Instytucje kultury
Organizacje biznesowe
Audytorzy
Dostawcy/Partnerzy biznesowi
Organizacje branżowe

Łącznie w spotkaniu dialogu i wywiadach pogłębionych wzięło udział 35 osób.

Pracownicy/pracownice, kadra zarządzająca oraz interesariusze zewnętrzni zgłosili następujące dodatkowe tematy, które chcieliby, aby były poruszone w raporcie:

sposób zarządzania ryzykami ESG i compliance/AML
sposób dostosowania firmy do nowych regulacji
prowadzone polityki środowiskowe oparte o standardy
cele i kierunki działań dostawców i innych partnerów biznesowych w obszarze ESG
edukacja rynku oraz partnerów w łańcuchu dostaw w zakresie ESG i raportowania niefinansowego
podział środków w Grupie na działania związane z organizacją pracy w centrali oraz w ośrodkach/placówkach terenowych
uwzględnianie w polityce kredytowej czynników społecznych i związanych z etyką/ładem korporacyjnym
komunikacja i dialog z pracownikami, m.in. w kwestiach związanych ze zrównoważonym rozwojem
działania podjęte przez Bank, które ułatwiają i/lub kształtują proekologiczne zachowania pracowników i pracownic
cele klimatyczne firmy
zgłaszanie podejrzewanych lub zaobserwowanych nieprawidłowości w firmie
pozasądowe rozstrzyganie sporów, np. w drodze arbitrażu

35 osób

wzięło udział w spotkaniu dialogu i wywiadach pogłębionych

Ponadto w toku sesji dialogu zgłoszono szereg oczekiwań wobec postępowania Grupy Banku Millennium w obszarach: środowiskowym, społecznym oraz ładu korporacyjnego, a także wobec samego procesu raportowania niefinansowego Grupy oraz jej komunikacji. Firma pisemnie odniosła się do zgłoszonych oczekiwań – w indywidualnej korespondencji email, a także dołożyła starań do odniesienia się do zgłoszonych kwestii na łamach niniejszego raportu.