Perspektywy na 2021

• Poprawa wyników biznesowych poprzez lepsze kształtowanie cen i wzrost sprzedaży produktów kluczowych
• Dwucyfrowy wzrost sprzedaży kredytów gotówkowych
• Sprzedaż kredytów hipotecznych powyżej 7 mld zł
• Wzrost portfela kredytów korporacyjnych >1,1 mld zł

Nowy program wydajności operacyjnej: restrukturyzacja procesów, automatyzacja, standaryzacja i uproszczenie

• # radykalna produktywność
• Kalibracja sieci oddziałów po 21% redukcji w 2020
• Wsk. koszty/dochody na poziomi ok. 47%

• Poszerzenie bazy klientów cyfrowych poza obecne segmenty wiekowe
• Zwiększenie udziału klientów cyfrowych do ponad 80% do końca roku 2021
• 80% „end-to-end” procesów sprzedaży na platformach cyfrowych
• Utrzymanie najwyższego poziomu „customer digital experience”