Raport finansowy
i społeczny 2019

Komunikacja z interesariuszami

[GRI 103-1, GRI 102-43] Oczekiwania i opinie Interesariuszy uwzględniane są przy wprowadzaniu innowacji i usprawnień zarówno w produktach i usługach jak i działalności Banku. Informacje zwrotne od Interesariuszy pozyskiwane są z wymienionych poniżej źródeł:

[GRI 102-44] Komunikacja z Interesariuszami

Interesariusz Kanały komunikacji Zgłoszone tematy Działania Banku
INWESTORZY I ANALITYCY  RYNKU
  • Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy
  • Roadshows i konferencje
  • Spotkania
  • Komunikaty giełdowe i prasowe
  • Przejrzystość działania, łatwy i szybki dostęp do informacji o Banku, etyczna i odpowiedzialna społecznie działalność.
  • Stosowanie się do zasad ładu korporacyjnego, zapewnienie przejrzystości, bezpieczeństwa i etyki działania, szybka wymiana informacji przez wiele kanałów komunikacji z akcjonariuszami.
KLIENCI
  • Oddziały, bankowość internetowa i mobilna
  • Internet, portale społecznościowe,
  • Infolinia
  • Reklamacje
  • Badania satysfakcji
  • Wysoka jakość oferowanych produktów i usług, etyczny marketing i sprzedaż, bezpieczeństwo powierzonych środków, łatwość korzystania z produktów i komunikacji z Bankiem, udogodnienia w dostępie do usług Banku i usług pozabankowych.
  • Łatwy, szybki i nie ograniczony barierami dostęp do usług bankowych i pozabankowych, etyczna reklama i sprzedaż, jasne informowanie o warunkach korzystania z usług, łatwy kontakt z Bankiem, zapewnienie bezpieczeństwa środków klientów.
PRACOWNICY
  • Intranet, internet, portale społecznościowe
  • System zgłaszania nieprawidłowości Whistleblowing
  • Analizy rynkowe
  • Ocena pracownika
  • Stabilność zatrudnienia i możliwość rozwoju zawodowego, uczciwe wynagradzanie, przyjazne warunki pracy, możliwość angażowania się w działania społeczne.
  • Komunikacja z pracownikami i odpowiadanie na ich oczekiwania, programy rozwoju kompetencji zawodowych, programy dla rodziców, dofinansowanie aktywności pozapracowych, oferta wolontariatu pracowniczego.
DOSTAWCY
  • Okresowe spotkania
  • Telefon, e-mail
  • Negocjacje i realizacja umów
  • Uczciwe zasady wyboru i współpracy z dostawcami.
  • Stosowanie obiektywnych procedur wyboru dostawców; terminowa realizacja postanowień umowy; wybór dostawców z uwzględnieniem kryteriów etycznych i środowiskowych.
OTOCZENIE SPOŁECZNE
  • Oferty dotyczące współpracy
  • Spotkania ze studentami
  • Wolontariat pracowniczy
  • Wspieranie projektów społecznych przez firmę i jej pracowników.
  • Merytoryczne i finansowe wspieranie projektów społecznych; edukacja finansowa; zachęcanie pracowników do udziału w akcjach społecznych i wolontariacie.
ŚRODOWISKO (ORGANIZACJE ZAJMUJĄCE SIĘ OCHRONĄ ŚRODOWISKA)
  • Rankingi środowiskowe
  • Monitorowanie zmian w trendach rynkowych oraz ustawodawstwie
  • Redukowanie własnego negatywnego wpływu na środowisko, odpowiedzialne finansowanie projektów, edukacja ekologiczna.
  • Monitorowanie i redukowanie wpływu na środowisko, zasady finansowania projektów mających wpływ na środowisko, programy edukacji ekologicznej.
REGULATORZY (KNF, BFG, UOKIK, NBP, KSF)
  • Raporty
  • Korespondencja
  • Kontrole nadzorcze
  • Zalecenia dotyczące komunikacji z klientami, raporty z działalności Banku, ocena ryzyka związanego z działalnością Banku.
  • Raportowanie oraz wdrażanie zaleceń organizacji nadzorczych.

Wyniki wyszukiwania