Oczekiwania i opinie Interesariuszy uwzględniane są przy wprowadzaniu innowacji i usprawnień zarówno w produktach i usługach jak i działalności Banku. Informacje zwrotne od Interesariuszy pozyskiwane są z wymienionych poniżej źródeł: [GRI 102-43]
[GRI 102-44]
Interesariusz | Kanały komunikacji | Częstotliwość komunikacji | Zgłoszone tematy | Działania Banku |
---|---|---|---|---|
Inwestorzy i analitycy rynku | Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy | Raz w roku | Przejrzystość działania, łatwy i szybki dostęp do informacji o Banku, etyczna i odpowiedzialna społecznie działalność. | Stosowanie się do zasad ładu korporacyjnego, zapewnienie przejrzystości, bezpieczeństwa i etyki działania, szybka wymiana informacji przez wiele kanałów komunikacji z akcjonariuszami. |
Roadshows i konferencje | Kilka razy w roku | |||
Spotkania | Kilkaset w roku | |||
Komunikaty giełdowe i prasowe | Na bieżąco | |||
Klienci | Oddziały, bankowość internetowa i mobilna | Na bieżąco | Wysoka jakość oferowanych produktów i usług, etyczny marketing i sprzedaż, bezpieczeństwo powierzonych środków, łatwość korzystania z produktów i komunikacji z Bankiem, udogodnienia w dostępie do usług Banku i usług poza bankowych. | Łatwy, szybki i nie ograniczony barierami dostęp do usług bankowych i pozabankowych, etyczna reklama i sprzedaż, jasne informowanie o warunkach korzystania z usług, łatwy kontakt z Bankiem, zapewnienie bezpieczeństwa środków klientów. |
Strona www, portale społecznościowe | Na bieżąco | |||
Infolinia | Na bieżąco | |||
Reklamacje | Na bieżąco | |||
Badania satysfakcji z produktów i usług oraz jakości obsługi | Co miesiąc/kwartał/rok oraz ad-hoc | |||
Grupy fokusowe | Kilka razy w roku | |||
Pracownicy | Intranet, forum społecznościowe, czaty | Na bieżąco | Stabilność zatrudnienia i możliwość rozwoju zawodowego, uczciwe wynagradzanie i nagradzanie, zapewnienie możliwości dwustronnej komunikacji, udogodnienia dla pracujących rodziców. | Komunikacja z pracownikami i odpowiadanie na ich oczekiwania, programy rozwoju kompetencji zawodowych, programy dla rodziców, dofinansowanie aktywności pozapracowych, możliwość udziału w wydarzeniach sportowych i wolontariacie pracowniczym. |
System zgłaszania nieprawidłowości Whistleblowing | Na bieżąco | |||
Spotkanie z udziałem Zarządu | Kilka razy w roku | |||
Ocena pracownika | Raz na pół roku | |||
Dostawcy | Okresowe spotkania | Kilkaset w roku | Uczciwe zasady wyboru i współpracy z dostawcami. | Stosowanie obiektywnych procedur wyboru dostawców; terminowa realizacja postanowień umowy; wybór dostawców z uwzględnieniem kryteriów etycznych i środowiskowych. |
Telefon, e-mail | Na bieżąco | |||
Negocjacje i realizacja umów | Na bieżąco | |||
Otoczenie społeczne | Oferty dotyczące współpracy | Kilkaset w roku | Wspieranie projektów społecznych przez firmę i jej pracowników. | Merytoryczne i finansowe wspieranie projektów społecznych; edukacja finansowa; zachęcanie pracowników do udziału w akcjach społecznych i wolontariacie. |
Spotkania ze studentami | Kilkadziesiąt w roku | |||
Wolontariat pracowniczy | Kilkadziesiąt w roku | |||
Środowisko | Rankingi środowiskowe | Kilkanaście w roku | Redukowanie negatywnego wpływu na środowisko, edukacja ekologiczna klientów i pracowników. | Monitorowanie i redukowanie wpływu na środowisko, programy edukacji ekologicznej. |
Sprawozdania środowiskowe do organów administracji państwowej | Kilkanaście w roku |
|||
Regulatorzy (KNF, BFG, UOKiK, NBP, KSF) | Raporty | Kilkanaście w roku | Zalecenia dotyczące komunikacji z klientami, raporty z działalności Banku, ocena ryzyka związanego z działalnością Banku. | Raportowanie oraz wdrażanie zaleceń organizacji nadzorczych. |
Korespondencja | ||||
Kontrole nadzorcze |