POPRZEDNIA
Otoczenie społeczne
Dialog z interesariuszami
Firma prowadzi dialog z kluczowymi grupami Interesariuszy, którego celem jest poznanie opinii i oczekiwań na temat współpracy z Bankiem. Wyrażone przez nich oczekiwania uwzględniane są przy wprowadzaniu innowacji i usprawnień zarówno w produktach i usługach jak i działalności Banku. Informacje zwrotne od Interesariuszy pozyskiwane są z wymienionych poniżej źródeł: [GRI 102-43]
Główne tematy zgłaszane przez Interesariuszy
[GRI 102-44]
| Interesariusz | Kanały komunikacji | Częstotliwość komunikacji | Zgłoszone tematy | Działania Banku | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Inwestorzy i analitycy rynku |
Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy | Raz na rok | Przejrzystość działania, łatwy i szybki dostęp do informacji o Banku, etyczna i odpowiedzialna społecznie działalność. | Stosowanie się do zasad ładu korporacyjnego, zapewnienie przejrzystości, bezpieczeństwa i etyki działania, szybka wymiana informacji przez wiele kanałów komunikacji z akcjonariuszami. | ||
| Roadshows i konferencje | Kilka razy do roku | |||||
| Spotkania | Kilkaset w roku | |||||
| Komunikaty giełdowe i prasowe |
Na bieżąco | |||||
| Klienci | Oddziały, bankowość internetowa i mobilna, | Na bieżąco | Wysoka jakość oferowanych produktów i usług, etyczny marketing i sprzedaż, bezpieczeństwo powierzonych środków, łatwość korzystania z produktów i komunikacji z Bankiem, udogodnienia w dostępie do usług Banku i usług poza bankowych. | Łatwy, szybki i nie ograniczony barierami dostęp do usług bankowych i poza bankowych, etyczna reklama i sprzedaż, jasne informowanie o warunkach korzystania z usług, łatwy kontakt z Bankiem, zapewnienie bezpieczeństwa środków klientów. | ||
| Strona www, portale społecznościowe, | ||||||
| Infolinia | ||||||
| Reklamacje | ||||||
| Badania satysfakcji z produktów i usług oraz jakości obsługi |
Co miesiąc/kwartał/rok oraz ad-hoc | |||||
| Grupy fokusowe | Kilka razy w roku | |||||
| Pracownicy | Intranet, forum społecznościowe, czaty | Na bieżąco | Stabilność zatrudnienia i możliwość rozwoju zawodowego, uczciwe wynagradzanie i nagradzanie, zapewnienie możliwości dwustronnej komunikacji, udogodnienia dla pracujących rodziców. | Komunikacja z pracownikami i odpowiadanie na ich oczekiwania, programy rozwoju kompetencji zawodowych, programy dla rodziców, dofinansowanie aktywności pozapracowych możliwość udziału w wydarzeniach sportowych i wolontariacie pracowniczym. | ||
| System zgłaszania nieprawidłowości Wisthleblowing | Na bieżąco | |||||
| Spotkanie z udziałem Zarządu | Kilka razy do roku | |||||
| Ocena pracownika | Raz na pół roku | |||||
| Dostawcy | Okresowe spotkania | Kilkaset w roku | Uczciwe zasady wyboru i współpracy z dostawcami. | Stosowanie obiektywnych procedur wyboru dostawców; terminowa realizacja postanowień umowy; wybór dostawców z uwzględnieniem kryteriów etycznych. | ||
| Telefon, e-mail | Na bieżąco | |||||
| Negocjacje i realizacja umów | Na bieżąco | |||||
| Otoczenie społeczne | Oferty dotyczące współpracy | Kilkaset w roku | Wspieranie projektów społecznych przez firmę i jej pracowników. | Merytoryczne i finansowe wspieranie projektów społecznych; zachęcanie pracowników do udziału w akcjach społecznych i wolontariacie. | ||
| Spotkania ze studentami | Kilkadziesiąt w roku | |||||
| Wolontariat pracowniczy | Kilkadziesiąt w roku | |||||
| Środowisko | Rankingi środowiskowe | Kilkanaście w roku | Redukowanie negatywnego wpływu na środowisko, edukacja ekologiczna klientów i pracowników. | Monitorowanie i redukowanie wpływu na środowisko, programy edukacji ekologicznej. | ||
| Sprawozdania środowiskowe do organów administracji państwowej. |
Kilkanaście w ciągu roku | |||||