POPRZEDNIA
Produkty i usługi odpowiedzialne społecznie
Oprócz tradycyjnych sposobów kontaktu z Bankiem (oddział, infolinia), klienci mają do wyboru wiele zdalnych metod komunikacji, np. wysyłanie wiadomości czy czat za pośrednictwem strony internetowej lub bankowości internetowej i mobilnej. Bank usprawnia działanie dostępnych kanałów komunikacji zgodnie z ideą wielokanałowości, tak aby zapewnić klientowi płynne przejście między nimi oraz spójny kontakt z Bankiem niezależnie od wybranej formy. Stale zwiększana jest również dostępność usług dla osób z niepełnosprawnościami.
napisane są prostym i zrozumiałym językiem, mogą być odczytywane przez czytniki tekstu. Użytkownik z dysfunkcją wzroku może korzystać ze strony internetowej posługując się klawiaturą – mysz nie jest potrzebna do nawigacji. Dodatkowo, strona wyposażona jest w możliwość powiększania tekstu i przystosowana do czytania w trybie wysokiego kontrastu. Do aplikacji mobilnej można logować się odciskiem palca. W ten sam sposób można zatwierdzać transakcje w Internecie kartą z zabezpieczeniem 3D Secure. Aplikacja jest dostosowana do potrzeb osób niewidomych i niedowidzących dzięki kompatybilności z usługami ułatwień dostępu poprzez prezentowanie informacji przy użyciu mowy (Android – Google TalkBack, iOS – VoiceOver).
osoby z niepełnosprawnością ruchową mogą używać klawiszy numerycznych na klawiaturze zamiast funkcyjnych obok ekranu, dzięki czemu nie muszą sięgać zbyt wysoko. Klawisze numeryczne znajdujące się na klawiaturze bankomatu ułatwiają korzystanie z urządzeń również osobom z niepełnosprawnością wzroku. Po podłączeniu słuchawek można wprowadzać na nich dyspozycje na podstawie komunikatów głosowych. Dodatkowo osoby z niepełnosprawnością wzroku mogą korzystać ze specjalnego, czarno-białego trybu ekranu, co podnosi poziom kontrastu i czytelność wyświetlanych komunikatów.
w których występują bariery architektoniczne – ponad 90% oddziałów Banku jest dostępnych dla osób z niepełnosprawnością ruchową.
z możliwością podjazdu dla wózków inwalidzkich – dostępne są w ponad 100 oddziałach.
klienci korzystający z infolinii Banku mogą korzystać z funkcji komend głosowych podczas obsługi telefonicznej zamiast używać klawiszy numerycznych telefonu.
osoby niewidome czy niedowidzące lub osoby, które nie potrafią czytać, mają możliwość samodzielnego podpisania umowy z Bankiem w obecności dwóch pracowników placówki i – na wyraźne życzenie klienta – także w obecności świadka, będącego osobą zaufaną klienta. W takich przypadkach możliwe jest odczytanie umowy przez pracownika placówki i/lub, w przypadku obsługi klienta, który nie pisze, złożenie przez klienta podpisu za pomocą tuszowego odcisku palca.
szczegółowe wytyczne obowiązujące pracowników wszystkich placówek Banku.
[GRI 103-1, 103-2, 103-3, G4 DMA, G4 FS13, G4 FS14]
Przedstawiciele Banku uczestnicząc w pracach Komitetu Związku Banków Polskich przygotowali zaktualizowaną wersję „Dobrych praktyk obsługi osób z niepełnosprawnościami przez banki”. [GRI 102-12]
2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | |
---|---|---|---|---|---|
Liczba placówek | 355 | 369 | 413 | 423 | 439 |
% placówek z dostępem dla osób niepełnosprawnych | 91% | 90% | 89% | 89% | 88% |
Liczba bankomatów | 483 | 490 | 519 | 539 | 555 |
% bankomatów z dostępem dla osób niepełnosprawnych | 100% | 100% | 100% | 100% | 89% |