Brak notatek
Twój koszyk jest pusty
Wyślij do drukarki
Usuń

Od wielu lat zapewnienie wysokiej jakości obsługi wszystkim klientom Banku i Grupy jest jednym z priorytetów całej organizacji i jedną z kluczowych, formalnie przyjętych wartości. Realizowane działania dotyczą wielu obszarów – poprawy jakości interakcji w różnych punktach kontaktu z Bankiem (od kontaktu osobistego w oddziale, poprzez kontakt telefoniczny, korespondencję listowną oraz mailową, aż po chat), poprawy procesów i procedur czy optymalizacji sposobu rozmowy o produktach i usługach Banku. Rozwiązania dostosowywane są do każdego klienta, co zapewnia pełną jasność i transparentność przekazywanych informacji.

Efekty tych działań stały się wizytówką Banku. Najwyższą jakość oferowanych usług potwierdzają zarówno wewnętrzne badania satysfakcji i lojalności klienta, jak również zewnętrzne rankingi, w których Bank stale zdobywa jedne z najwyższych miejsc. Dodatkowo w zewnętrznym badaniu „Monitor Satysfakcji Klientów Banków”, zrealizowanym przez Instytut ARC Rynek i Opinia, Bank Millennium znalazł się na 1. miejscu w prawie wszystkich najważniejszych kategoriach (rankingi pod względem Satysfakcji, Lojalności, Rekomendacji, Reputacji, Opłat i prowizji, Produktów). [GRI 103-1, 103-2, 103-3]